POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Chez L'atelier du salon, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges effectués sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : contact.latelierdusalon@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans son état d'origine ;

• Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié ;

• Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

• Être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• Produits d'hygiène ou à usage personnel ouverts après livraison ;

• Cartes cadeaux ;

• Produits numériques ou téléchargeables ;

• Produits retournés incomplets ou détériorés par le client.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en fournissant :

• Votre numéro de commande ;

• Une description détaillée du problème ;

• Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut constaté.

Après vérification, L'atelier du salon pourra proposer :

• Le remplacement du produit ;

• Un remboursement total ou partiel ;

• Un avoir valable sur la boutique.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux ;

• Produit endommagé pendant le transport ;

• Erreur d'expédition imputable à L'atelier du salon.

Dans ces situations, les frais de retour pourront être pris en charge ou remboursés après validation du dossier.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

7. Colis perdus ou non livrés

Si votre commande n'est pas reçue dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client.

Après enquête auprès du transporteur, si le colis est déclaré perdu, nous procéderons soit :

• À l'expédition d'un nouveau produit ;

• Au remboursement intégral de la commande.

8. Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue par la présente politique.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :

Maisoneo
E-mail :  contact.latelierdusalon@gmail.com

10. Engagement client

Chez l'atelier du salon, nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et professionnalisme afin de garantir une expérience d'achat fiable et satisfaisante.