配送ポリシー

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Chez L'atelier du salon, nous nous engageons à assurer une livraison fiable et transparente de vos commandes. Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous concernant nos délais, frais et conditions de livraison.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (promotions, fêtes de fin d'année, événements exceptionnels), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France : 5 à 12 jours ouvrés
Europe : 5 à 15 jours ouvrés
International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions logistiques ou des formalités douanières.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat.

4. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l'état d'avancement de la livraison directement auprès du transporteur concerné.

5. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Ces retards peuvent notamment être liés à :

Une forte activité logistique ;
Des conditions météorologiques défavorables ;
Des contrôles douaniers ;
Des perturbations des réseaux de transport ;
Des événements de force majeure.

L'atelier du salon ne pourra être tenue responsable des retards causés par ces circonstances exceptionnelles.

6. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :

contact.latelierdusalon@gmail.com

Après vérification auprès du transporteur, nous proposerons selon le cas :

Un remplacement du produit ;
Un remboursement total ou partiel ;
Une solution adaptée à la situation.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

L'atelier du salon ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d'une adresse incomplète, incorrecte ou insuffisamment renseignée.

8. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n'a pas été reçu par le client, celui-ci doit :

Vérifier auprès des membres de son foyer ;
Vérifier auprès de ses voisins ou du gardien de l'immeuble ;
Contacter le transporteur concerné.

Si aucune solution n'est trouvée, notre service client pourra assister le client dans ses démarches.

9. Douanes et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou des frais de livraison affichés sur notre site.