Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : r.russier303@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse r.russier303@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à r.russier303@gmail.com.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Chez L'atelier du salon, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges effectués sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : contact.latelierdusalon@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• Être retourné dans son état d'origine ;

• Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié ;

• Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

• Être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;

• Produits d'hygiène ou à usage personnel ouverts après livraison ;

• Cartes cadeaux ;

• Produits numériques ou téléchargeables ;

• Produits retournés incomplets ou détériorés par le client.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en fournissant :

• Votre numéro de commande ;

• Une description détaillée du problème ;

• Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut constaté.

Après vérification, L'atelier du salon pourra proposer :

• Le remplacement du produit ;

• Un remboursement total ou partiel ;

• Un avoir valable sur la boutique.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux ;

• Produit endommagé pendant le transport ;

• Erreur d'expédition imputable à L'atelier du salon.

Dans ces situations, les frais de retour pourront être pris en charge ou remboursés après validation du dossier.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

7. Colis perdus ou non livrés

Si votre commande n'est pas reçue dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client.

Après enquête auprès du transporteur, si le colis est déclaré perdu, nous procéderons soit :

• À l'expédition d'un nouveau produit ;

• Au remboursement intégral de la commande.

8. Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue par la présente politique.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :

Maisoneo
E-mail :  contact.latelierdusalon@gmail.com

10. Engagement client

Chez l'atelier du salon, nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et professionnalisme afin de garantir une expérience d'achat fiable et satisfaisante.